محصول موردنظر را انتخاب کرده، آن را به سبد خرید اضافه کنید و پس از واردکردن اطلاعات تماس و آدرس، سفارش را نهایی کنید. پس از ثبت موفق، شماره سفارش برای شما نمایش داده می‌شود.

از صفحه پیگیری سفارش می‌توانید با اطلاعات سفارش خود، وضعیت آماده‌سازی و ارسال را مشاهده کنید. اگر وارد حساب کاربری‌تان شده باشید، سفارش‌های ثبت‌شده با همان حساب نیز قابل مشاهده هستند.

پس از ثبت سفارش، مراحل آن شامل بررسی و تأیید، آماده‌سازی محصول، کنترل کیفیت و بسته‌بندی، ارسال و تکمیل سفارش است. وضعیت هر مرحله در صفحه پیگیری سفارش به‌روزرسانی می‌شود.

تا زمانی که سفارش وارد مرحله آماده‌سازی یا ارسال نشده باشد، امکان بررسی درخواست تغییر یا لغو وجود دارد. برای این موضوع، هرچه سریع‌تر با پشتیبانی توت تماس بگیرید و شماره سفارش را اعلام کنید.

ارسال سفارش‌های توت از طریق پست پیشتاز، تیپاکس و در صورت درخواست مشتری، باربری انجام می‌شود. روش مناسب با توجه به نوع و ابعاد محصول انتخاب یا با شما هماهنگ خواهد شد.

پست پیشتاز برای بسته‌های سبک و متوسط مناسب است و پس از تحویل به پست، زمان تقریبی رسیدن مرسوله ۲ تا ۴ روز کاری خواهد بود. زمان دقیق با توجه به مقصد و شرایط شرکت حمل‌ونقل ممکن است متفاوت باشد.

تیپاکس برای سفارش‌های متوسط تا نیمه‌سنگین و تحویل درب منزل یا محل کار گزینه مناسبی است. زمان تقریبی تحویل پس از ارسال، معمولاً ۲ تا ۵ روز کاری است.

محصولات سنگین یا حجیم مانند میزهای بزرگ، ویترین و اقلام مشابه با باربری ارسال می‌شوند. تحویل معمولاً از ترمینال باربری مقصد انجام می‌شود؛ در صورت امکان، شرایط ارسال تا مقصد نیز با هماهنگی بررسی خواهد شد.

پس از تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل، کد رهگیری برای شما پیامک می‌شود و در صفحه پیگیری سفارش نیز نمایش داده خواهد شد. برای مرسوله‌های پستی، امکان رهگیری بسته در سامانه پست وجود دارد.

بله. محصولات پیش از ارسال بررسی نهایی شده و با توجه به ابعاد و حساسیت کالا، با بسته‌بندی مناسب و ضربه‌گیر آماده می‌شوند تا در مسیر حمل‌ونقل محافظت بهتری داشته باشند.

چوب متریالی طبیعی است؛ بنابراین تفاوت جزئی در رگه‌ها، بافت و طیف رنگی هر محصول کاملاً طبیعی و بخشی از اصالت آن است. همچنین ممکن است رنگ محصول در نمایشگرهای مختلف، اندکی متفاوت دیده شود.

برای تمیزکردن محصول از دستمال نرم و کمی نم‌دار استفاده کنید و سپس سطح را خشک نمایید. از تماس طولانی‌مدت با آب، مواد شوینده قوی، رطوبت زیاد و تابش مستقیم و مداوم آفتاب جلوگیری کنید.

این موضوع به نوع محصول بستگی دارد. اطلاعات مربوط به مونتاژ یا نحوه نصب، در توضیحات همان محصول درج می‌شود. در صورت نیاز به راهنمایی بیشتر، از پشتیبانی توت کمک بگیرید.

پیشنهاد می‌شود هنگام تحویل، بسته‌بندی را بررسی کنید. در صورت مشاهده آسیب ظاهری، از بسته و محصول عکس یا ویدئو تهیه کرده و در اولین فرصت با پشتیبانی توت تماس بگیرید تا موضوع طبق شرایط سایت بررسی شود.

تیم پشتیبانی توت آماده پاسخ‌گویی به پرسش‌های شما درباره محصول، ثبت سفارش، ارسال و پیگیری مرسوله است. از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در سایت با ما در تماس باشید.

برای بررسی سریع‌تر، شماره سفارش، نام ثبت‌شده در سفارش و شماره تماس را هنگام ارتباط با پشتیبانی آماده داشته باشید.