قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی «توت»
ورود شما به فروشگاه اینترنتی «توت» و ثبت سفارش، به منزله پذیرش کامل شرایط، ضوابط و سیاستهای درجشده در این صفحه است. تمامی فعالیتهای این فروشگاه در چارچوب قوانین تجارت الکترونیک و مقررات جمهوری اسلامی ایران انجام میشود.
لطفاً پیش از ثبت سفارش، این صفحه را با دقت مطالعه کنید. ثبت نهایی سفارش به معنی آگاهی و پذیرش تمامی بندهای این مقررات است.
01اطلاعات محصولات
مشخصات و توضیحات محصولات ارائهشده در فروشگاه اینترنتی «توت» از منابع زیر تأمین میگردد:
- اطلاعات رسمی ارائهشده توسط تولیدکنندگان و نمایندگان کالا
- ترجمه، بازنویسی و گردآوری از منابع معتبر داخلی و خارجی
02مسئولیتها
- فروشگاه در قبال مشکلات ناشی از عوامل خارج از کنترل، مانند اختلال اینترنت، مشکلات مخابراتی یا نقص سختافزاری، مسئولیتی نخواهد داشت.
- اطلاعات شخصی کاربران محرمانه تلقی شده و تحت هیچ شرایطی در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت؛ مگر در مواردی که مراجع قانونی صالح درخواست رسمی ارائه دهند.
- تمامی خدمات، تصاویر، محتوا، طراحیها و متون این سایت صرفاً برای استفاده شخصی و غیرتجاری ارائه شدهاند.
- هرگونه استفاده غیرمجاز، کپیبرداری، انتشار یا بازنشر محتوا بدون اجازه کتبی فروشگاه پیگرد قانونی خواهد داشت.
03ثبت سفارش
- کاربران موظفاند اطلاعات صحیح، کامل و قابل استناد را هنگام ثبت سفارش وارد نمایند.
- در صورت ثبت اطلاعات ناقص یا نادرست، امکان پردازش، هماهنگی یا تحویل سفارش وجود نخواهد داشت.
- مالکیت معنوی تمامی محتوا، طراحیها، چیدمان صفحات و هویت بصری فروشگاه اینترنتی «توت» متعلق به این مجموعه است.
- در صورت بروز شرایط خارج از اختیار فروشگاه که مانع تحویل بهموقع کالا گردد، خریدار میتواند بدون پرداخت هزینه اضافی سفارش را لغو نماید.
04قیمتگذاری و پرداخت
- قیمت محصولات بر اساس فهرست درجشده در سایت محاسبه میشود و شامل مالیاتها و عوارض قانونی است.
- تنها مبالغی که به قیمت کالا افزوده میشود، هزینه ارسال و بیمه خواهد بود.
- در برخی کالاهای خاص یا سفارشهای ویژه، پرداخت پیشپرداخت الزامی است.
- در صورت انصراف مشتری پس از ثبت سفارشِ کالاهای مشمول پیشپرداخت، وجه بیعانه مطابق شرایط اعلامشده قابل استرداد نخواهد بود.
05ارسال و تحویل کالا
سفارشها پس از ثبت نهایی و تأیید پرداخت، در بازه زمانی اعلامشده در صفحه هر محصول یا در مرحله نهایی ثبت سفارش پردازش میشوند.
- زمان آمادهسازی و ارسال ممکن است بر اساس نوع کالا، موجودی انبار و مقصد تحویل متفاوت باشد.
- اطلاعات زمان ارسال در هنگام ثبت سفارش یا در ارتباط با پشتیبانی به کاربر اعلام میشود.
- مسئولیت بستهبندی و تحویل سالم کالا تا زمان تحویل به مشتری بر عهده فروشگاه و شرکت حملونقل طرف قرارداد است.
- در صورت بروز تأخیر ناشی از عوامل خارج از کنترل، فروشگاه تلاش خواهد کرد وضعیت سفارش را از طریق پشتیبانی اطلاعرسانی کند.
06حریم خصوصی کاربران
فروشگاه اینترنتی «توت» متعهد است از اطلاعات شخصی کاربران بهصورت مسئولانه و محرمانه نگهداری کند.
- اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، نشانی تحویل و اطلاعات لازم برای پردازش سفارش فقط برای انجام خرید، ارسال و پشتیبانی استفاده میشود.
- دسترسی به اطلاعات کاربران تنها برای افراد مجاز و در چارچوب امور اجرایی و پشتیبانی امکانپذیر است.
- اطلاعات کاربران بدون رضایت ایشان در اختیار اشخاص ثالث غیرمجاز قرار نمیگیرد؛ مگر در موارد الزام قانونی.
- فروشگاه میتواند برای بهبود تجربه کاربری، تحلیل آماری و ارتقای خدمات از دادههای غیرشخصی و تجمیعشده استفاده کند.
07رویه بازگشت وجه
در صورت تأیید شرایط بازگشت کالا یا اعمال حق انصراف، مبلغ پرداختی پس از بررسی و تأیید نهایی به حساب مشتری بازگردانده میشود.
- بازگشت وجه فقط به همان حساب یا شماره شبای اعلامشده توسط خریدار انجام میشود.
- مدت زمان واریز وجه پس از تأیید درخواست، وابسته به فرآیند بانکی و شرایط پرداخت خواهد بود.
- در صورت استفاده از درگاه پرداخت، بازگشت وجه مطابق ضوابط همان درگاه و چرخه تسویه بانکی انجام میشود.
- مبالغ مربوط به هزینه ارسال، در صورتی که کالا سالم و مطابق سفارش بوده و صرفاً به دلیل انصراف مشتری مرجوع شود، قابل استرداد نیست مگر خلاف آن بهصورت جداگانه اعلام شده باشد.
08شرایط گارانتی و بازگشت کالا
- مدت گارانتی و نام شرکت ارائهدهنده خدمات پس از فروش، در بخش توضیحات هر کالا درج میشود.
- در صورت عدم درج اطلاعات گارانتی، کالا فاقد گارانتی تلقی خواهد شد.
- کالاهای دارای نقص یا عیب فنی باید حداکثر ظرف ۴۸ ساعت پس از تحویل از طریق تلفن پشتیبانی، ایمیل یا فرم بازگشت اطلاع داده شوند.
- پس از پایان بازه اعلامشده، امکان ثبت اعتراض یا بررسی مورد تضمینشده وجود نخواهد داشت.
- مشتری تا ۷ روز کاری پس از تحویل، در صورتی که بستهبندی کالا باز نشده و کالا استفاده نشده باشد، حق انصراف از خرید را دارد.
- در موارد انصراف، هزینه ارسال و بیمه بر عهده مشتری خواهد بود.
09موارد استثنا بر حق انصراف
- کالاهایی که قیمت آنها وابسته به نوسانات بازار ارز و شرایط مالی است
- ابزارهای دقیق، کالاهای حساس یا محصولاتی که شرایط نگهداری ویژه دارند
- کالاها یا سفارشهایی که نیازمند پیشپرداخت یا تولید/تأمین اختصاصی هستند
10مغایرت سفارش با کالای دریافتی
در صورت مغایرت کالای ارسالی با سفارش ثبتشده، مشتری موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت از زمان تحویل، موضوع را از طریق تلفنهای پشتیبانی، ایمیل یا فرم بازگشت از فروش اطلاع دهد.
پس از بررسی و تأیید فروشگاه، کالای صحیح بدون دریافت هزینه مجدداً ارسال خواهد شد. عدم اطلاعرسانی در بازه تعیینشده، به منزله تأیید صحت کالای دریافتی است.